Cập nhật lần cuối: 03/11/2026
Website của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế An Lão (sau đây gọi là "Bệnh viện") do Bệnh viện trực tiếp xây dựng, quản lý và vận hành nhằm cung cấp thông tin về các chuyên khoa, đội ngũ bác sĩ, dịch vụ khám chữa bệnh và hỗ trợ người bệnh đăng ký khám trực tuyến.
Quy chế này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website. Nội dung Quy chế được xây dựng trên cơ sở quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử (Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi, bổ sung), về khám bệnh, chữa bệnh và về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khi sử dụng website, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này.
I. Quy định chung
1. Đơn vị quản lý
- Tên đơn vị: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế An Lão.
- Địa chỉ: Thôn Câu Hạ A, xã An Quang, thành phố Hải Phòng.
- Email: bvquocteanlao@gmail.com.
- Số tổng đài và các kênh liên hệ chính thức: được công bố tại chân trang và trang Liên hệ của website.
2. Giải thích từ ngữ
- Bệnh viện: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế An Lão — đơn vị cung cấp thông tin và dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.
- Người dùng: cá nhân, tổ chức truy cập website để tìm hiểu thông tin, đăng ký khám hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
- Người bệnh / khách hàng: người dùng đã đăng ký và sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện.
3. Phạm vi thông tin trên website
Thông tin về chuyên khoa, bác sĩ, dịch vụ, bảng giá và bài viết sức khỏe trên website mang tính giới thiệu, tham khảo. Chỉ định chẩn đoán và điều trị cụ thể do bác sĩ đưa ra sau khi trực tiếp thăm khám người bệnh.
II. Quy trình đăng ký khám trực tuyến
- Tìm hiểu thông tin: người dùng tham khảo chuyên khoa, bác sĩ và dịch vụ phù hợp trên website.
- Điền phiếu đăng ký khám: nhập các thông tin theo mẫu — họ tên, số điện thoại (bắt buộc), ngày sinh, số CCCD / mã thẻ BHYT, địa chỉ, chuyên khoa, bác sĩ mong muốn, ngày và buổi khám, lý do khám — rồi bấm "Xác nhận đăng ký khám".
- Tổng đài xác nhận: bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bệnh viện liên hệ lại qua số điện thoại người dùng cung cấp, trong giờ hành chính, để xác nhận lịch hẹn. Trường hợp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không liên lạc được, Bệnh viện có quyền chưa xác nhận lịch hẹn và sẽ thông báo lại khi có thể.
- Đến khám đúng hẹn: người bệnh mang theo CCCD / thẻ BHYT hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh, kết quả khám và đơn thuốc cũ (nếu có), đến trước giờ hẹn khoảng 15 phút và báo thông tin đăng ký tại quầy tiếp đón.
Việc đăng ký trực tuyến giúp người bệnh chủ động thời gian; thứ tự khám thực tế có thể thay đổi do các trường hợp cấp cứu, ưu tiên theo quy định.
III. Trả kết quả khám chữa bệnh
Kết quả khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh được trả trực tiếp cho người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp tại Bệnh viện, kèm hướng dẫn và tư vấn của bác sĩ. Bệnh viện không gửi kết quả cho người không có quyền nhận theo quy định.
IV. Phương thức thanh toán
- Người bệnh thanh toán chi phí khám chữa bệnh trực tiếp tại quầy thu ngân của Bệnh viện theo các hình thức Bệnh viện chấp nhận tại thời điểm thanh toán.
- Chi phí thuộc phạm vi bảo hiểm y tế được thanh toán theo quy định hiện hành về BHYT.
- Bệnh viện không thu tiền đặt lịch khám qua website. Người dùng cần cảnh giác với các yêu cầu chuyển khoản trước không xuất phát từ kênh chính thức của Bệnh viện.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
- Người dùng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đăng ký để Bệnh viện liên hệ xác nhận nhanh nhất.
- Chỉ liên hệ, giao dịch qua số tổng đài, email, địa chỉ và các kênh được công bố chính thức trên website.
- Thông tin người dùng gửi qua website được bảo vệ theo Chính sách bảo vệ thông tin.
VI. Xử lý sự cố kỹ thuật
Bệnh viện nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và an toàn. Khi gặp lỗi khiến không thể gửi phiếu đăng ký hoặc sử dụng chức năng trên website, người dùng vui lòng liên hệ tổng đài hoặc gửi email đến bvquocteanlao@gmail.com để được hỗ trợ đăng ký trực tiếp. Bệnh viện không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh từ thiết bị, đường truyền của người dùng hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
VII. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
- Người bệnh có thể phản ánh, khiếu nại qua tổng đài, email bvquocteanlao@gmail.com, trang Liên hệ của website hoặc trực tiếp tại Bệnh viện.
- Bệnh viện tiếp nhận, xác minh và phản hồi trên tinh thần tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người bệnh; ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
- Trường hợp không thể thỏa thuận, các bên có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
VIII. Hiệu lực
Quy chế có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Bệnh viện có thể sửa đổi, bổ sung Quy chế khi cần thiết; nội dung cập nhật được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải.